Koordynator dostępności w biznesie – rola w nowoczesnej organizacji

Dostępność to znacznie więcej niż po prostu kolejny wymóg prawny. To zarówno wyraz troski o osoby z niepełnosprawnościami, jak i strategicznego podejścia do zarządzania różnorodnością i budowania wizerunku nowoczesnej, odpowiedzialnej firmy. W związku z tym wiele organizacji powołuje nowe stanowisko – koordynatora dostępności. Kim jest koordynator dostępności w biznesie, jakie pełni zadania i jakie kompetencje są kluczowe?

Dostępność w kontekście biznesu

Termin „dostępność” pojawia się coraz częściej w strategiach firm i dokumentach korporacyjnych. Pod tym słowem kryje się przede wszystkim projektowanie produktów, usług, miejsc pracy i przestrzeni cyfrowych, tak by były zrozumiałe, użyteczne i możliwe do wykorzystania przez wszystkich – bez względu na wiek czy poziom sprawności.

Co to oznacza w praktyce? To m.in. dostosowanie budynków i przestrzeni do potrzeb osób z ograniczeniami ruchowymi, zapewnienie alternatywnych form kontaktu dla osób niesłyszących i niewidomych, tworzenie stron internetowych zgodnych ze standardem WCAG, wdrażanie tzw. projektowania uniwersalnego, jak również budowanie kultury opartej na inkluzywności. Warto przy tym zaznaczyć, że dostępność w coraz większym stopniu staje się także elementem konkurencyjności. Firmy, które są przyjazne i otwarte, mogą liczyć na lepszych klientów, większe zaufanie społeczne i lepszy wizerunek, co przekłada się na liczne korzyści dla biznesu.

Koordynator dostępności. Nowe, coraz bardziej potrzebne stanowisko

Rola koordynatora dostępności powstała pierwotnie w administracji publicznej, jako odpowiedź na nowe wymogi ustawowe w tym obszarze. Obecnie jednak coraz więcej firm dostrzega, że dostępność to również ich obowiązek i szansa. W efekcie rosnąca liczba przedsiębiorstw decyduje się wdrożyć to stanowisko także w strukturach biznesowych.

Koordynator dostępności w firmie to osoba, która m.in.:

• analizuje procesy pod kątem dostępności;
• szkoli pracowników w zakresie dobrych praktyk;
• nadzoruje wdrażanie standardów dostępności w różnych obszarach;
• konsultuje działania z osobami ze szczególnymi potrzebami.

Tak szeroki zakres obowiązków sprawia, że jest to zdecydowanie funkcja o charakterze interdyscyplinarnym. Aby móc skutecznie działać na tym polu, potrzebna jest wiedza z zakresu prawa, technologii, projektowania usług, HR i komunikacji.

Zakres obowiązków koordynatora dostępności

Obowiązki koordynatora dostępności mogą się różnić w zależności od specyfiki organizacji, jej wielkości i branży. Zazwyczaj początkiem pracy koordynatora jest audyt i analiza stanu dostępności – obejmuje to m.in. analizę bieżącej dostępności fizycznej biur i punktów obsługi klienta, testowanie dostępności cyfrowej (strony WWW, aplikacje) czy ocenę procedur rekrutacyjnych. Na podstawie zebranych informacji koordynator opracowuje politykę lub strategię dostępności – dokument, który określa cele, zasady i działania podejmowane przez firmę w tym zakresie.

Oprócz tego koordynator odpowiada też za edukację wewnętrzną. Budowanie kultury dostępności wymaga odpowiedniego podejścia w całej organizacji – dlatego koordynatorzy prowadzą szkolenia dla działów HR, IT, obsługi klienta czy kadry zarządzającej, ucząc np. o zasadach komunikacji inkluzywnej czy dostępności cyfrowej. Bardzo ważna jest przy tym wszystkim także współpraca z interesariuszami – organizacjami pozarządowymi, społecznościami osób z niepełnosprawnościami czy instytucjami kontrolnymi. Koordynator musi ponadto prowadzić dokumentację, mierzyć efekty wprowadzonych zmian i raportować do kierownictwa wyniki wraz z rekomendacjami dalszych działań.

Jakie kompetencje powinien mieć koordynator dostępności?

Stanowisko koordynatora dostępności wymaga konkretnych kwalifikacji, umiejętności i wrażliwości społecznej. Do najważniejszych kompetencji należą: znajomość przepisów dotyczących dostępności (krajowych i unijnych), zrozumienie potrzeb osób z różnymi ograniczeniami, podstawowa wiedza technologiczna, kompetencje komunikacyjne i umiejętność pracy projektowej. Osoby zainteresowane tą ścieżką kariery mogą rozważyć podjęcie studiów podyplomowych z zarządzania dostępnością – można je znaleźć w ofercie WSB-NLU.

Koordynator dostępności – zawód przyszłości?

Patrząc na rosnącą liczbę ofert pracy i zainteresowanie firm tematyką dostępności, można z dużą pewnością stwierdzić, że rola tego zawodu będzie nadal rosnąć. Według niektórych już teraz koordynatora dostępności można uznać za jeden z zawodów przyszłości. Wynika to przede wszystkim z faktu, że taka pozycja odpowiada na realne potrzeby rynku, jest zgodna z trendami ESG i stanowi szansę na realny wpływ społeczny.

Koordynator dostępności to już nie tylko stanowisko w administracji – to rola kluczowa dla biznesu, który chce być otwarty, nowoczesny i odpowiedzialny społecznie. Działania tej osoby wpływają na kulturę organizacyjną, jakość obsługi klienta, technologie i produkty, które firma oferuje. WSB-NLU oferuje kierunki i specjalności, które przygotowują do pełnienia tej funkcji w praktyce – zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej.