21 oraz 22 maja 2024 roku na Wyższej Szkole Biznesu - National Louis University odbyło się szkolenie pracowników pt. „Komunikacja włączająca”, które zgromadziło uczestników z różnych branż zainteresowanych poprawą umiejętności komunikacyjnych z uwzględnieniem równości i inkluzji. Szkolenie było częścią cyklu szkoleń stacjonarnych, które mają na celu podniesienie kompetencji zawodowych w zakresie obsługi klienta oraz komunikacji.
Szkolenie obejmowało:
- Standard równości płci i włączenia społecznego w polityce UE: Omówiono obowiązujące standardy i wytyczne Unii Europejskiej dotyczące promowania równości płci oraz włączenia społecznego w różnych sektorach.
- Rozpoznawanie i adresowanie specyficznych potrzeb komunikacyjnych osób transpłciowych i niebinarnych: Uczestnicy zdobyli wiedzę na temat unikalnych wyzwań i potrzeb komunikacyjnych osób transpłciowych i niebinarnych, co pozwoli im lepiej zrozumieć i wspierać te osoby w środowisku zawodowym i społecznym.
- Omówienie zasad savoir-vivre i dobrych praktyk w komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami: Szkolenie obejmowało również praktyczne wskazówki dotyczące właściwego zachowania i komunikacji z osobami, które mają szczególne potrzeby, takie jak osoby z niepełnosprawnościami.
- Komunikacja międzypokoleniowa w marketingu i rekrutacji: Uczestnicy poznali techniki efektywnej komunikacji z osobami z różnych pokoleń, co jest szczególnie ważne w kontekście marketingu oraz procesów rekrutacyjnych.
- Zastosowanie języka prostego oraz ETR (Easy To Read and Understand): Ostatnia część szkolenia poświęcona była technikom upraszczania języka, aby był zrozumiały dla wszystkich, w tym dla osób z trudnościami w czytaniu i rozumieniu tekstów.
Cykl szkoleń stacjonarnych obejmował także inne kluczowe aspekty komunikacji i obsługi klienta. Pierwszego dnia uczestnicy zdobywali umiejętności w zakresie obsługi trudnego klienta oraz deeskalacji konfliktów. Drugi dzień poświęcony był właśnie komunikacji włączającej, z szczególnym uwzględnieniem równości płci, sytuacji osób transpłciowych oraz osób z niepełnosprawnościami.
Szkolenie „Komunikacja włączająca” spotkało się z dużym zainteresowaniem i pozytywnym odbiorem uczestników, którzy docenili możliwość zdobycia praktycznej wiedzy i umiejętności niezbędnych w dzisiejszym, zróżnicowanym społeczeństwie. Organizatorzy zapowiadają kontynuację cyklu szkoleń, które będą obejmować kolejne istotne tematy z zakresu komunikacji i obsługi klienta.
